名前を名乗らないお客様との禅問答
ちょうどフレッシュな顧客対応があったので書いてみる。 先日クレーマーの件を独り言しましたが、ちょうど変な電話があったので備忘録として記します。 ※この記事では、【悪質顧客＝店舗が注文拒否したくなる顧客】と定義します。 受注数が増えると悪質な顧客数もやっぱり増えていきます。 逆からとらえれば【悪質な客が増えた】⇒【露出が増えている】でもあるので嬉しい悲鳴ではあるのですが、対応に時間が掛かるのはいかが […]
悪質クレーム
自己中とマナー(ちょっと真面目な話)
なんか最近おかしくないですか？ なんか最近おかしくないですか？ 危険な煽り運転、70歳男性の金品目的の傷害事件、数えたらきりないくらい変な話がワンサカ出てきます。 客商売で一般客を相手にしている方はきっと「は？？」というクレームと対峙したこともあると思います。 最近、何かおかしくないですか？ 驚いた国民生活センターの身近な消費者トラブルQ&A 例えば国民生活センターのサイトにこんな例が記載 […]