悪質クレーマー対策どうしてますか？
悪質クレーマーには毅然と対応しよう！ 久しぶりに酷いクレーマーにであったのでメモを残します。安心してください、個人情報は晒しませんよ。 まずはクレームをタイプに分けたいと思います。 商品不良クレーム 配送遅延クレーム 店舗説明不足クレーム 良品搾取クレーム ただのイチャモン 上の1～3は店舗が悪いです。丁寧に誤りしっかりと対応しましょう。 問題は4と5。悪質クレーマーと言われる方たちです。 最初は […]
多店舗化の命題にシステム化を選択したひとり店長奮闘記
悪質クレーマーには毅然と対応しよう！ 久しぶりに酷いクレーマーにであったのでメモを残します。安心してください、個人情報は晒しませんよ。 まずはクレームをタイプに分けたいと思います。 商品不良クレーム 配送遅延クレーム 店舗説明不足クレーム 良品搾取クレーム ただのイチャモン 上の1～3は店舗が悪いです。丁寧に誤りしっかりと対応しましょう。 問題は4と5。悪質クレーマーと言われる方たちです。 最初は […]